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ISO标准理解相关方的需求和期望

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2016-05-10 查看次数:8442
    由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响,因此,组织应确定:
    a)与质量管理体系有关的相关方;
    b)这些相关方的要求。
    组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。
    企业在建立质量管理体系时,不仅应只关注顾客要求,而是要对质量管理体系利益相关方的要求也应进行确定,并监视和评审所确定的相关方及其要求。
    企业应将识别那些对质量管理体系有影响的各相关方,包括:顾客、业主、股东、外包供应商、企业管理员工、社会监督机构…等。
    然而相关方的要求会表现在:对产品或服务的质量、价格、安全性;顾客的协议、法律法规的要求、行业规范…等。
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