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如何解决好现场审核时检查记录与顾客沟通的矛盾?

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-05-16 查看次数:3046

如何解决好现场审核时检查记录与顾客沟通的矛盾?
    现场审核的方法有多种,问、看、记都要使用,现在审核一般都忙于记录而少于沟通。审核时需要边记边沟通,查设计部门最好到设计室里去看看并与设计人员沟通,不要给员工造成审核是领导的事与基层无关的印象。记录要简明扼要,可能形成不合格的实施要记录到一定的深度,其他事实只记录看到了什么证据,可不记录具体内容。
    在每个部门审核结束前都要做个小结,肯定成绩、指出问题。切忌搞突然袭击,在部门审核时不做小结,最后出具了不合格,让对方难以接受。

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