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顾客满意及监视顾客感受的来源

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-11-07 查看次数:123
顾客满意及监视顾客感受的来源
一、概念
(1)作为对质量管理体系绩效的一种测量,组织应监视顾客关于组织是否已满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法(2)组织应对顾客反馈作出适当安排,必要时实施改进,并将处理结果及时通报
二、顾客
监视顾客感受的可以包括以下来源获得输入
(1)
顾客满意度调查
(2)来自顾客的关于交付产品质量方面数据
(3)用户意见调查
(4)流失业务分析
(5)
顾客赞扬
(6)索赔
(7)经销商报告
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