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租赁服务的流程及控制措施

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-11-06 查看次数:93
租赁服务的流程及控制措施
一、服务流程:市场资源调查-----客户询价-----租赁方资质审批-----签订合同-----押金收取----资料存档-----设备验收----安装、调试------填写验收单-------租赁期间定期维护保养----设备回收,调试设备----费用结算
二、控制方法:重点做好租赁方的资质审批工作,做到资质不全不予租赁,把控好设备的租赁安全。关注设备的交付是否具备:产权证明、出厂合格证、有效期内检测报告、作业人员操作证、设备保险等是否齐全。关注设备的运输防护和使用安全, 关注设备交接时验货的规范性。最终通过顾客反馈和市场调查来印证公司销售租赁服务的综合水平,以及对实现服务目标的有效性。
三、关键过程:租赁方资质审批
特殊过程:全过程
控制措施:做好市场调查、客户的资质调查;规范合同评审,及时做好顾客沟通,保障顾客信息和内部信息传递的通畅、稳定、有序,最终租赁和在有设备计划的动态平衡。
主要审核的要点:一、查看是否制定规范的租赁制度,资质是否在有效期内;设备的检测记录是否齐全;
四、租赁方需求的确认记录、合同评审记录、计划的审批,设备的检测要求、人员资质要求是否满足;设备交接记录、验收记录、安装过程质量记录,系统调试;沟通手段的稳定性,销售统计、顾客反馈、市场调查的数据分析与利用,顾客投诉处理,现场观察操作作业、环境控制和操作安全。
 五、质量验收严格按照工艺规定验收主控项目:1、出租方的设备资质①设备相应的许可证、合格证、特种设备检测报告、特种设备安装维修改造保养资格证、产品质量合格证安装使用说明书等;②检查设备质量、交接时检验项目记录;③和使用单位签订的拆装合同及安全生产责任书、使用单位的安全生产许可证等;④人员资质证明:起重工、操作工、电工、焊工等上岗证明,安装(拆卸)验收书、施工升降机安装检测报告书;⑤起重机械性能完好状况表。⑥基础隐蔽验收记录、使用单位当地的工程起重机械安装登记表等
六、各种质量记录、验收记录是否齐全并存档。
七、监测工具:经纬仪、绝缘电阻仪、数字式钳形表、客户签收回单、维保回单、维保档案。
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