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管理体系有效保持的实践

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-08-29 查看次数:144

1、化整为零实现年度内部审核计划:打破每年进行的较短时间的集中内审,只要保证每个年度的内审覆盖到公司的每一部门和标准的全部条款,计划可以随时调整,薄弱环节能够及时增加审核频次,不符合项的跟踪验证能够成为日常的例行工作,持续改进也能自然地成为长效机制,员工就会思想上重视按体系文件要求照章办事了。

基于内部的层级关系,通常内审不会审核管理层,其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会影响到员工对质量工作的态度。

实践证明,即使企业通过了质量体系认证,质量体系在实际运行中,总是还会出现这样那样的问题。认真开展质量内审工作,是质量体系管理的重要环节,要能够做到审核横到边、纵到底,覆盖全企业,进行自我纠偏。

2、解决体系管理中带有普遍性的问题:必须将审核发现、顾客抱怨同企业绩效改善联系起来,综合评估成本、机会和风险,对体系管理中带有普遍性的问题,要进行系统分析、识别产生的原因,并验证改进措施的有效执行和实现的增值效果。要对照问题的解决进行体系文件的规范性、适宜性的修编完善,促进企业生产率提高,最终实现提升绩效。

视“顾客为上帝”,不但要重视提供给顾客产品的品质,还要与顾客搞好关系。顾客满意,其实还有许许多多的沟通与理解。在企业经营过程中,质量管理要从企业的实际情况出发,不能一味对顾客提出的所有要求照办,有些超出企业承受改善能力的要求,通过沟通来化解。

3、培养企业员工的正确质量意识观念:质量体系程序文件是企业经营过程中质量管理的总结,是规范性的指导文件,但是程序文件也不可能面面俱到,只有在生产经营的管理过程中,以正确的质量意识和思想按照事物发展的因果关系来解决质量问题,经过不断地总结提炼,形成今后指导的程序文件。

很多企业中质量管理体系文件实质成了各部门自卫的武器,日常管理中出现问题,都以文件没有规定推卸责任,实在推缷不了的事,就强调客观因素。或者按行政管理的“圣旨”做事,一旦到质量与生产发生矛盾的时候,企业经营者(管理层)更多的是以生产、销售为主,根本没有遵循质量管理体系文件的基本要求。

正确的质量意识观念就是要在质量管理体系这个框架下,用质量体系的八大管理原则来解决企业生产经营中的与产品有关的问题。对任何的不合格品都要查明不合格的原因,能够有效的追溯到责任人,即使不处罚,仅仅进行曝光,也能起到提升质量意识的作用。对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环,通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实警示教育。

4、将体系要求与日常管理有机融合:把体系要求融入到日常工作中,找到体系管理与日常管理的结合点,使得企业的各项规章制度能够体现质量管理体系的要求,既不增加过多的质量管理体系文件,还能更加直接指导员工的行动,真正把体系管理与行政管理有机融合,成为推动企业发展的强大生命力。

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