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领导层的作用发挥不到位的情况

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-08-28 查看次数:71

第一:领导在思想上存在对ISO9001认识上的误解。部分企业在思想上存在对ISO9001质量管理体系的认识误区,认为就是编写一套文件、填写记录即可,所以简单认为获取ISO9001质量管理体系证书根本没有必要花费太多时间和精力,这种现象尤其在小型的民营企业普遍存在,我们都知道ISO9001质量管理体系标准浓缩了众多现代化先进企业的优秀管理精华,甚至一句话都可以写成一本企业管理方面的书籍,若企业不能结合自身企业的实际情况真正将ISO9001质量管理体系的要求理解透彻,其结果就是形成“硬套标准、死套标准、东抄西搬”的一套质量管理体系文件,再加上企业对ISO9001质量管理体系的认识误区等多重因素的影响下,最终必然是ISO9001质量管理体系在企业内部被束之高阁,成为摆设。
    第二:没有给予ISO9001质量管理体系充分的时间。我们都知道国家对初次申请ISO9001质量管理体系认证的企业,ISO9001质量管理体系试运行的时间不得低于三个月,再加上引入前的质量管理现状诊断与评估、ISO9001质量管理体系标准知识的培训学习、ISO9001质量管理体系的设计与策划、ISO9001质量管理体系文件的建立与培训理解学习、ISO9001质量管理体系的贯彻实施与指导等等,最起码需要半年的时间(对素质较好的企业来说)才有可能真正将ISO9001质量管理体系的要求融入到企业的日常工作当中去,逐渐让ISO9001质量管理体系的要求成为工作习惯;而很多小企业都是在短时间内就获得了证书,甚至有的企业获得了证书还不知道ISO9001这几个字母和数字的含义,更别谈理解ISO9001质量管理体系的精髓了,必然所建立起来的ISO9001质量管理体系也不可能对企业的质量管理提升与规范起到推波助澜的作用。
    第三:只是为了ISO9001质量管理体系证书而认证。部分企业引入ISO9001质量管理体系,并不是处于自我管理提升与完善的需要,而是处于商业需求(比如客户需要提供ISO9001质量管理体系证书,否则不与合作;还有处于行业投标需要,比如没有ISO9001质量管理体系证书就不具备参与投标的资格或没有ISO9001质量管理体系证书,会在竞标过程中处于劣势),在这样的情况下,企业急于求成,希望获证的速度越快越好,导致没有时间和精力去真正学习ISO9001质量管理体系标准,只是在仓促中以糊弄的方式(比如照搬其他企业的文件,换个公司名称)整理一套ISO9001质量管理体系文件应付认证机构的现场审查,反正只要能通过现场审查即可,所以不会去考虑这套ISO9001质量管理体系证书是否与企业的实际运营情况相符合,更不会考虑这套ISO9001质量管理体系文件在企业内部能否落地,这样两层皮的质量管体系怎么能督促企业的质量管理走向规范呢?
    还有部分企业看到同行或朋友的企业获得了ISO9001质量管理体系证书,感觉自己的企业并不比同行或朋友的企业差,在这样的面子心理作祟下,仓促推行ISO9001质量管理体系,而不是真正从提升企业质量管理的角度出发,所以最终获得的只是ISO9001质量管理体系证书,而不是一套行之有效、落地有用的质量管理体系。
    第四:没有持久坚持执行ISO9001质量管理体系的毅力和恒心。有些企业刚开始确实是想借助推行ISO9001质量管理体系提高企业团队的质量管理责任心、质量管理意识、规范企业的质量管理体制、确保各项质量管理工作达到流程化等之目标,但随着ISO9001质量管理体系在企业内部的落实过程,企业发现要想真正让ISO9001质量管理体系落地并不是想象中的那么简单和容易,再加上部分阻力的干扰和影响产生的负面作用,领导层相对也会随之萌生了打退堂鼓的念头,不会再像刚开始推行时那样的激情高涨与积极主动参与,甚至逐渐放松了严管的力度,尤其在执行过程中,不由自主抛弃了ISO9001质量管理体系的要求,而彻底回到了贯彻ISO9001质量管理体系之前的工作做法,最终ISO9001质量管理体系彻底成为了摆设。
    第五:对监管机构或人员的定位不明确或不准确。为了确保ISO9001质量管理体系能真正有效落实以实现预期的目标,很多企业成立了贯标委员会或专设管理部门,这点确实不错,但却在授权方面没有给予充分的监管权力,导致贯标委员会或专设管理部门的话语权丧失而不能真正发挥“培训、监督、指导、完善、问责”的作用;或没有明确贯标委员会或专设管理部门在ISO9001质量管理体系运行过程中的权力和责任,致使其处于模糊的不确定状态和不知道该发挥何作用,从而这些机构逐渐沦落为虚设状态。
    第六:高层没有正确处理好ISO9001质量管理体系与其他管理要求之间的冲突。尤其在小型的民营企业,比如当客户的交期与质量管理原则相冲突时(客户要求急于发货,而质量部门还未执行检验的情况,此时高层往往会处于客户的需求放松对质量原则的坚持要求先发货)、质量管理原则与企业的亲情相冲突时(如供应商是老板的关系户,质量部门验收结果不合格拒收,此时老板往往会出面说情;管生产的是老板的亲戚,质量部门验收成品结果不合格坚持返工,此时老板往往会出面说情;)、生产进度与质量管理原则相冲突时(如质量部门过程巡检不合格要求停产返工,而生产进度又比较赶;再如新购的设备质量部门坚持要经过验收方可投入使用,而高层为了赶进度往往会要求先投入使用)、经济与质量管理原则相冲突时(如质量部门过程巡检不合格需要报废的情况,高层往往会考虑到成本问题而放松了对质量管理的要求)等等诸多不尊重ISO9001质量管理体系的日常行为,久而久之,下属也必然会从揣摩老板的内心作为开展工作的法则,而不是以ISO9001质量管理体系的要求作为开展工作的法则。
    第七:高层领导对ISO9001质量管理体系内审工作的重视程度不够。有些企业内审工作的首次会议和末次会议从来不见高层参与(当然没有规定每次内审,企业的高层都要参与,但不参与的行为必然会在各相关部门负责人的思想上产生负面的作用),有的参与了在会上几乎不讲话,在这样的情况下,相关部门的负责人会从内心尊重和严格实施ISO9001质量管理体系吗?

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