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ISO 20000 IT服务管理体系认证(二)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-08-14 查看次数:145
2.初步评估与计划制定
1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过
程中的风险;
2)制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺;
3.缩小差距
1)建立、管理服务改进计划(PDCA环);
2)根据ISO20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3)借鉴ISO20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6)定期检查和回顾。
4.认证审核准备
1)如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
3)准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
5.认证审核典型的认证审核包括:
1)协定参考标准和审核范围的条款;
2)离场的对文档和流程的评估;
3)现场的对员工和流程的审核;
4)审核结果的陈述。
如果达到ISO200000体系要求,将进行ISO20000认证陈述,颁发证书。
6.维护认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须
由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要
根据ISO20000的要求,进行内部审核。
三、ISO 20000实施流程:
(1)差距分析;
(2)体系培训;
(3)分配职责;
(4)体系运行;
(5)内审和管理评审。
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